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garantias
Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo.
En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.
Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones, que deben observarse:
- Podrás solicitar un cambio o devolución cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o daño prematuro o falla no relacionada a uso indebido.
- La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
- Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago original.
- Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
- El cliente podrá realizar la solicitud de la aplicación de la garantía a través de la página web.
- En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo en nuestros centros de abastecimiento se procederá con el cambio por un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la emisión de una Nota de Crédito la cual podrá utilizarse como medio de pago en nuestra página web para la adquisición de otro producto.
Aplicación de garantía Gym Power
- Los equipos Gym Power deberán ser utilizados de manera doméstica únicamente.
- La garantía cubre al primer comprador usuario de este producto contra defectos de fabricación por un año (incluido el periodo de garantía de los primeros 90 días), contados a partir de la fecha de emisión del comprobante/factura de venta, y siempre que sea de uso exclusivamente residencial/doméstico.
- El servicio de garantía será realizado y autorizado solamente a través de la presentación del comprobante / factura original de venta.
- Las baterías, pilas y demás accesorios consumibles no están cubiertos por la garantía de 1 año.
- La garantía de producto no aplica para cambio de piezas averiadas por el uso normal.
- La garantía no aplica en caso de manipulación y arreglos realizados por terceros.
- Toda falla de los equipos está sujeta al diagnóstico por parte de los técnicos autorizados por nosotros.
- Para información más detallada sobre la garantía de los equipos Gym Power, favor referirse al manual de usuario entregado el momento de la compra del producto. Es responsabilidad del cliente leer y aplicar las recomendaciones correspondientes indicadas en dicho manual.
Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:
- Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
- Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
- Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
- El producto esté fuera del tiempo de garantía.
- Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.
- Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.
devoluciones
Si adquires un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de nuestra central de atención al cliente.
Para poder realizar tu devolución, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:
Si deseas un reembolso debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Las devoluciones se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
- Para realizar la devolución es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
- El producto no debe ser usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
- No se podrán realizar devoluciones en ropa interior ni trajes de baño.
- Queda a discreción de marathon Store el aceptar un artículo para su devoluciones
- Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito.
- Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
- El periodo de vigencia de las notas de crédito es de 6 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
Si deseas solicitar la devolución y reembolso a través de nuestro centro de atención a clientes (+591) 50150814 son los siguientes:
- Comunícate con uno de nuestros asesores de servicio al (+591) 50150814 o a través del Chat que se encuentra habilitado en nuestra tienda virtual.
- Asegúrate de tener la siguiente información a la mano:
- Número de pedido
- Número de pedido
- Número de Comprobante de pago
- Fecha del pedido
- Dirección de entrega
- Coordina la fecha y turno de retiro del producto con el asesor de servicio
- Tu producto será recogido y llevado a nuestro Centro de Distribución para las validaciones de empaque, etiquetas y condiciones generales.
- El proceso de devolución es gratuito. Sin embargo, deberás asumir el costo del recojo del producto con nuestro operador logístico tercerizado.
- Una vez realizada la validación, emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.
- La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.
Los pasos a seguir para solicitar la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas
- Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
- Deberás entregar el ticket de venta o ticket de cambio impreso junto con el producto a devolver.
- Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
- Emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al operador de medios de pago que realice el reembolso.
- La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.
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