cambios devoluciones y garantias

Queremos que tengas una nuevo experiencia en tu compra, para lo cual hemos buscado tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en nuestra página web Marathon.com.bo y quieres realizar un cambio de talla y contamos con la disponibilidad del stock, podrás hacerlo a través del siguiente link.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable contar con el comprobante de pago o Factura original.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe ser usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
• En el caso de ropas de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• No se aceptarán cambios para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Todas las solicitudes de cambios serán evaluadas por nuestro personal especializado para asegurar que cumplan con las condiciones mencionadas.

Se excluyen de los cambios:

Aquellas solicitudes que no cuenten con el comprobante de pago o factura original.

Proceso para la Devolución a través de nuestra página web:

• Ingresar al siguiente link. Desde ahí deberás llenar un formulario con la información del comprobante de pago, estado del artículo, dirección de recojo/entrega y talla requerida.
• Una vez nuestra área de Cambios y Devoluciones valide la información y disponibilidad del stock se pondrá en contacto contigo en un máximo de 48 horas para coordinar el recojo del producto a cambiar y la entrega del nuevo.
• El proceso de cambio es gratuito. Sin embargo, deberás asumir el costo del recojo y entrega del nuevo artículo. El pago lo podrás realizar a través de un link de la pasarela de pagos ATP el cual será enviado por nuestra área de Servicio al Cliente. La vigencia del link es de 48 horas, en caso no realices el pago durante este periodo, la solicitud de cambios quedará anulada.
• Nuestra área de Cambios y Devoluciones realizará una validación del estado del producto ha recoger vía video llamada una vez que el personal de recojo llegue al domicilio.
• El personal de recojo recibirá el producto a cambiar junto con el comprobante de pago original. Asimismo, efectuará la entrega del nuevo producto junto con su respectivo comprobante de pago.

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo.

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones, que deben observarse:

• Podrás solicitar un cambio o devolución cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o daño prematuro o falla no relacionada a uso indebido.
• La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago original.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
• El cliente podrá realizar la solicitud de la aplicación de la garantía a través de la página web.
• En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo en nuestros centros de abastecimiento se procederá con el cambio por un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la emisión de una Nota de Crédito la cual podrá utilizarse como medio de pago en nuestra página web para la adquisición de otro producto.

Aplicación de garantía Gym Power

• Los equipos Gym Power deberán ser utilizados de manera doméstica únicamente.
• La garantía cubre al primer comprador usuario de este producto contra defectos de fabricación por un año (incluido el periodo de garantía de los primeros 90 días), contados a partir de la fecha de emisión del comprobante/factura de venta, y siempre que sea de uso exclusivamente residencial/doméstico.
• El servicio de garantía será realizado y autorizado solamente a través de la presentación del comprobante / factura original de venta.
• Las baterías, pilas y demás accesorios consumibles no están cubiertos por la garantía de 1 año.
• La garantía de producto no aplica para cambio de piezas averiadas por el uso normal.
• La garantía no aplica en caso de manipulación y arreglos realizados por terceros.
• Toda falla de los equipos está sujeta al diagnóstico por parte de los técnicos autorizados por nosotros.
• Para información más detallada sobre la garantía de los equipos Gym Power, favor referirse al manual de usuario entregado el momento de la compra del producto. Es responsabilidad del cliente leer y aplicar las recomendaciones correspondientes indicadas en dicho manual.

Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

• Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.
• Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

Si adquieres un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo través del siguiente link, de nuestra página web. Todas las devoluciones serán tramitadas a través de una Nota de Crédito o un Documento de Acreditación Monetaria las cuales podrán utilizarse en nuestra página web como medio de pago para futuras compras.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para realizar la devolución es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura original.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe ser usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
• En el caso de ropas de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• Marathon Sports se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• No se aceptarán devoluciones para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas por nuestro personal especializado para asegurar que cumplan con las condiciones mencionadas.

Se excluyen de las devoluciones:

Aquellas solicitudes que no cuenten con el comprobante de pago o factura original.

Proceso para la Devolución a través de nuestra página web:

• Ingresar al siguiente link. Desde ahí deberás llenar un formulario con la información del comprobante de pago, estado del artículo, dirección de recojo.
• Una vez nuestra área de Cambios y Devoluciones valide la información e pondrá en contacto contigo para coordinar el recojo del producto a devolver en un máximo de 48 horas.
• El proceso de cambio es gratuito. Sin embargo, deberás asumir el costo del recojo. El pago lo podrás realizar a través de un link de la pasarela de pagos ATP el cual será enviado por nuestra área de Servicio al Cliente. La vigencia del link es de 48 horas, en caso no realices el pago durante este periodo, la solicitud de cambios quedará anulada.
• Nuestra área de Cambios y Devoluciones realizará una validación del estado del producto ha recoger vía video llamada una vez que el personal de recojo llegue al domicilio.
• El personal de recojo recibirá el producto a cambiar junto con el comprobante de pago original. Sin este documento, será imposible finalizar el proceso de devolución.
• Nuestra área de Cambios y Devoluciones emitirá la Nota de Crédito o anulará el comprobante de pago vigente y emitirá un Documento de Acreditación Monetaria, en un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución. El documento emitido será enviado vía correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
• La Nota de Crédito o el Documento de Acreditación Monetaria podrán utilizarse como medio de pago en nuestra página web. El periodo de vigencia del monto acreditado es de 12 meses. Posterior a la fecha, perderá su valor.